IT基礎設施與業務系統監管所面臨的問題
如何對IT基礎設施和業務系統進行實時監控和智能管理：
如何有效支持城市信息化：準確的業務模塊的關聯關系描述；關鍵業務應用指標的歸類整理
如何展現各項業務的運行狀態：通過精準的業務數據分析工具，使業務監控可視化
如何快速定位故障根源：通過建立智慧城市業務組件和平臺組件精確的關聯關系和邏輯故障規則關系，準確定位故障根源
如何將日常維護工作智能化：維護工作自動化、維護工作電子化
解決方案系統及服務：
智能IT基礎架構管理系統包括監控系統(ITManager監控系統)及服務管理系統（SmartITSM）：
ITManager監控系統對IT系統進行7*24小時的監控，提供IT系統性能監控、性能分析、故障監控、故障分析及定位、資產及配置文件的管理、強大的報表分析功能。使運維工作變被動為主動，以提升智慧城市業務的可用性；
SmartITSM服務管理系統：用于IT系統的統一維護管理工作，它主要提供事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、知識庫、值班管理等流程管理，使得運維工作標準化、流程化。
運維人員將通過智能IT基礎架構管理系統完成日常的運維工作，包括：日常監控、日常報告、故障定位和診斷、故障處理、變更管理、配置管理、日常巡檢、運維經驗記錄等。
智能IT基礎架構管理解決方案架構
通過監控系統可以自動監控到業務及IT基礎架構故障、運維人員通過短信就可及時知道故障，借助知識庫系統能處理70%左右的故障，處理不了的故障生成事件工單、派發到二線的運維人員，運維人員將進行處理，處理情況將及時通告值班人員，直到故障修復，值班人員將通知客戶故障已修復，并進行滿意度調查，整改處理過程將記錄在系統中，管理者可以對整個系統的營運質量及每個人的運維工作進行考核。
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